Rack e pallet a volte viaggiano male. In tal caso, sostituiamo in via prioritaria, senza attendere il corriere.
In breve: al ricevimento del suo ordine
- Verifichi prima di firmare. In presenza del corriere, controlli il numero dei colli e lo stato di ciascun collo o del pallet.
- Scriva lei stesso le riserve. Spetta al destinatario annotarle sulla bolla di consegna (o sul terminale del corriere): il corriere non può farlo al suo posto.
- Sia preciso. «Con riserva di disimballaggio» o «imballaggio in cattivo stato» non valgono come riserve. Descriva il danno, ad esempio: «2 colli su 5 danneggiati, cartone squarciato, montante piegato».
- Ci invii le prove entro 48 ore a [email protected]: una foto della bolla con le sue riserve e le foto dei danni. Provvediamo allora alla sostituzione in via prioritaria, a nostre spese.
- Ha firmato senza riserve? Ci scriva comunque entro 3 giorni dalla consegna. La sua richiesta viene gestita dopo un'indagine presso il corriere, senza la presa in carico prioritaria della Consegna Protetta.
Queste verifiche sono sotto la sua responsabilità. Se firma senza verificare o senza riserve, ne assume le conseguenze: nessuna sostituzione prioritaria e solo un reclamo scritto entro 3 giorni, gestito dopo un'indagine presso il corriere. In assenza di riserve sulla bolla, il corriere rifiuta in genere qualsiasi indennizzo e la gestione della sua richiesta può richiedere molto più tempo. Clienti professionali: in assenza di riserve, le spese di sostituzione e di rispedizione restano a sua carico.
1. Principio
Se il suo collo o il suo pallet arriva danneggiato, Uni Strength sostituisce in via prioritaria, a proprie spese, i prodotti o i pezzi danneggiati, senza attendere la conclusione dell'indagine presso il corriere, a condizione che i danni siano stati segnalati secondo la procedura indicata di seguito.
2. Alla consegna, prima di firmare
- Verifichi il numero di colli e lo stato di ciascun collo o del pallet in presenza del corriere, prima di firmare la bolla di consegna.
- In caso di danno, apponga riserve scritte, precise e dettagliate sulla bolla di consegna (o sul terminale del corriere), indicando il numero di colli interessati e la natura esatta dei danni constatati (cartone forato, schiacciato o bagnato, film del pallet strappato, pezzo piegato o rotto, collo mancante).
- Le diciture generiche come « con riserva di disimballaggio » o « imballaggio in cattivo stato » non sono considerate riserve.
- Se il danno è grave o irreparabile, può rifiutare la consegna, indicando il motivo del rifiuto sulla bolla di consegna, a condizione di scattare foto che documentino il danno prima della partenza del corriere e di inviarle a [email protected] entro 48 ore. In mancanza di foto, il rifiuto della consegna non è coperto dalla Consegna Protetta.
- Conservi una copia o una foto della bolla di consegna firmata che riporta le sue riserve.
3. Entro 48 ore dalla consegna
Invii a [email protected], con il suo numero d'ordine, i seguenti elementi.
- Una foto della bolla di consegna che riporta le sue riserve.
- Foto dei colli o del pallet prima dell'apertura, che mostrino i danni e l'etichetta del corriere.
- Foto dei prodotti o dei pezzi danneggiati dopo il disimballaggio.
4. Gestione della pratica
- Uni Strength spedisce in via prioritaria, a proprie spese, i prodotti o i pezzi di ricambio, non appena riceve una pratica completa.
- I prodotti o i pezzi danneggiati sono conservati dal cliente fino a nuove istruzioni di Uni Strength. Quando è richiesto un reso, questo è organizzato da Uni Strength e a suo carico.
- Uni Strength si occupa delle pratiche con il corriere.
5. In assenza di riserve o di pratica completa
La Consegna Protetta non si applica. Senza riserva scritta sulla bolla di consegna, resta possibile un reclamo per iscritto, a [email protected], entro tre (3) giorni dalla consegna, conformemente alle condizioni generali di vendita. In tal caso il reclamo viene gestito nei tempi abituali, dopo l'istruttoria della pratica presso il corriere.
6. Disposizioni comuni
- Salvo diversa indicazione, il presente impegno non si applica agli ordini professionali, agli appalti pubblici, ai preventivi negoziati e agli ordini effettuati al di fuori del sito unistrength.fr.
- Ogni richiesta va inviata via e-mail a [email protected] e deve riportare il numero d'ordine. Una richiesta incompleta resta sospesa fino al ricevimento degli elementi mancanti, nei limiti dei termini sopra previsti.
- Questo impegno commerciale si aggiunge alle condizioni generali di vendita e ai diritti riconosciuti al cliente dalla legge, senza limitarli.
- Uni Strength si riserva il diritto di modificare o sospendere il presente impegno in qualsiasi momento; gli ordini effettuati prima della modifica restano disciplinati dalle condizioni in vigore alla data dell'ordine.