Spedizione del suo ordine
Da Uni Strength gestiamo il suo ordine il più rapidamente possibile. I tempi indicati di seguito sono puramente indicativi e valgono per la Francia metropolitana: il suo ordine viene generalmente preparato entro 24-48 ore lavorative dalla ricezione del pagamento, poi consegnato in circa 2-8 giorni lavorativi. Per le altre destinazioni, i tempi variano in base al paese e al corriere. Se ordina un pacco voluminoso o un pallet, il nostro corriere partner la contatterà via SMS per fissare un appuntamento: si ricordi di indicare il suo numero di telefono al momento dell'ordine e di prendere appuntamento tramite il link ricevuto via SMS. In caso di imprevisti (esaurimento delle scorte, giorni festivi, scioperi, condizioni meteorologiche avverse), i tempi possono allungarsi; in tal caso la avvisiamo al più presto per comunicarle il nuovo termine o proporle una soluzione. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi domanda.
Ricezione del suo ordine
Quando riceve il suo ordine Uni Strength, è importante verificare il contenuto del pacco o del pallet prima di accettare la consegna. Se nota un problema o un danno, lo segnali immediatamente al corriere annotando i dettagli sulla bolla di consegna che le verrà presentata per la firma. Tenga presente che le diciture "con riserva di verifica del contenuto" o "imballaggio in cattivo stato" non saranno prese in considerazione in caso di controversia. Le riserve devono essere formulate dal cliente (il destinatario) e sono obbligatorie. Se accetta la merce senza una verifica preventiva o senza formulare riserve, ne assume la piena responsabilità. In assenza di riserve scritte sulla bolla di consegna, è comunque possibile presentare un reclamo per iscritto entro tre giorni dalla consegna, conformemente alle nostre condizioni generali di vendita.
Consegna di ordini voluminosi o pesanti
Gli articoli di lunghezza superiore a 180 cm (bilancieri, montanti di rack) e gli ordini di oltre 30 kg sono affidati a un corriere specializzato in spedizioni voluminose. A seconda delle dimensioni dell'ordine, la consegna avviene in pacchi o su pallet.
- Il suo ordine viene preparato nel nostro magazzino e poi affidato al corriere.
- Il corriere la contatta via SMS per concordare la data di consegna. Lei sceglie il giorno che preferisce.
- Il giorno stabilito, il corriere le consegna l'ordine all'indirizzo indicato.
Alla ricezione, verifichi il numero di colli e lo stato degli imballaggi in presenza del corriere. In caso di collo mancante o danneggiato, annoti riserve precise sulla bolla di consegna (ad esempio «1 collo mancante» o «cartone danneggiato»), poi ci contatti a [email protected] allegando delle foto. Si ricordi di indicare un numero di cellulare valido al momento dell'ordine: è a questo numero che il corriere la contatterà.
Seguire la consegna
Gli ordini vengono preparati dal lunedì al venerdì, in genere entro 24-48 ore lavorative. Una volta spedito l'ordine, preveda 2-8 giorni lavorativi per la consegna in Francia metropolitana (tempi indicativi). Gli ordini voluminosi o pesanti sono consegnati dal corriere Heppner; ecco come seguire la sua consegna.
Il modo più semplice: apra il dettaglio del suo ordine dal suo account (sezione «I miei ordini») oppure dalla pagina Segui il mio ordine se ha ordinato senza account. Il pulsante «Segui la mia consegna su Heppner» apre la pagina di tracciamento del corriere già compilata con il suo numero di ricevuta (UNI seguito dal numero d'ordine) e il suo codice postale: non resta che cliccare su «Chercher» (Cerca).
1. Il link di tracciamento via e-mail
La sera della spedizione riceve automaticamente un'e-mail dal corriere Heppner. Contiene il link di tracciamento e il suo numero di tracciamento Heppner (8 cifre).
Questo numero di tracciamento è diverso dal suo riferimento d'ordine Uni Strength (9 lettere, ad esempio PPCZGCKKK), che serve solo per il nostro monitoraggio interno. Per qualsiasi richiesta al corriere, utilizzi il numero di tracciamento Heppner.
Può anche seguire la sua consegna sulla pagina di tracciamento per i destinatari del sito Heppner, con il suo numero di tracciamento e il codice postale di consegna.
2. L'SMS per fissare l'appuntamento
Quando il suo ordine arriva nella filiale Heppner della sua zona, Heppner le invia un SMS per programmare la consegna. In genere proviene dal 38008 ed è simile a questo: «Bonjour, programmez la livraison de votre commande … sur https://t2m.io/… avec la réf. … Transports HEPPNER».
Apra il link e scelga il giorno che preferisce. Finché non ha scelto una data, il suo ordine resta in attesa presso la filiale.
3. Le fasi indicate nel tracciamento
- Pris en charge (preso in carico): Heppner ha ritirato il suo ordine nel nostro magazzino.
- En attente de livraison (in attesa di consegna): il suo ordine è arrivato nella filiale della sua zona. Controlli i suoi SMS.
- En attente d'instruction de rendez-vous (in attesa di appuntamento): la filiale attende che lei scelga una data con il link ricevuto via SMS.
- Livraison planifiée (consegna programmata): la data di consegna è fissata.
- Livré (consegnato): il suo ordine le è stato consegnato.
4. Contattare la filiale Heppner
Se non trova più l'SMS, chiami la filiale Heppner che effettua la sua consegna e comunichi il suo numero di tracciamento Heppner. I recapiti sono indicati nella sezione «Notre réseau» (La nostra rete) del sito Heppner: cerchi la filiale più vicina al suo codice postale.
Se non ha ricevuto né e-mail né SMS dal corriere entro 7 giorni dalla spedizione, controlli la cartella spam, poi ci scriva a [email protected] indicando il suo riferimento d'ordine.
Condizioni e vantaggi di consegna
Francia metropolitana (esclusa la Corsica):
- Consegna gratuita per acquisti da 300 € IVA inclusa; al di sotto, tariffa in base al peso indicata nel carrello.
Corsica: 25 € IVA esclusa per acquisti da 300 a 1.000 €, 12,50 € IVA esclusa da 1.000 a 2.000 €, consegna gratuita oltre 2.000 € (al di sotto di 300 €, tariffa in base al peso indicata nel carrello).
Unione europea: spese calcolate in base al peso e indicate nel carrello prima del pagamento; si applica l'IVA del paese di consegna. Le spese di consegna diminuiscono del 10 % per ogni scaglione di 500 € di acquisto (−10 % da 500 €, −20 % da 1.000 €, e così via) e la consegna è gratuita da 5.000 €.
L'importo di acquisto si intende al netto delle spese di consegna: è il totale degli articoli indicato nel carrello, dopo gli sconti per la Francia e la Corsica, prima degli sconti per gli altri paesi.
Consegna in Europa al di fuori dell'Unione europea
Consegniamo in Svizzera, Liechtenstein, Regno Unito, Norvegia, nonché in Bosnia ed Erzegovina, Serbia, Montenegro, Albania, Macedonia del Nord e Moldavia. Per queste destinazioni i prezzi sono fatturati senza IVA francese. L'IVA all'importazione, i dazi doganali e le spese di sdoganamento del suo paese sono a suo carico e vanno pagati al corriere alla consegna.
Spese di consegna: calcolate in base al peso e indicate nel carrello prima del pagamento. Diminuiscono del 10 % per ogni scaglione di 600 € di acquisto per Svizzera, Liechtenstein, Regno Unito e Norvegia (consegna gratuita da 6.000 €), e per ogni scaglione di 500 € per gli altri paesi sopra elencati (consegna gratuita da 5.000 €).
Il suo paese non compare nell'elenco (Ucraina, Kosovo...)? Consegniamo su preventivo per ordini a partire da 800 €. Ci contatti a [email protected].