Expédition de votre commande
Chez Uni Strength, nous traitons votre commande le plus rapidement possible. Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif et valent pour la France métropolitaine : votre commande est généralement préparée sous 24 à 48 heures ouvrées après réception de votre paiement, puis livrée en 2 à 8 jours ouvrés environ. Pour les autres destinations, les délais varient selon le pays et le transporteur. Si vous commandez un colis volumineux ou une palette, notre transporteur partenaire vous contactera par SMS pour fixer un rendez-vous : pensez à indiquer votre numéro de téléphone lors de la commande et à prendre rendez-vous via le lien reçu par SMS. En cas d'imprévu (rupture de stock, jours fériés, grèves, conditions climatiques défavorables), les délais peuvent s'allonger ; nous vous prévenons alors au plus vite pour vous indiquer le nouveau délai ou vous proposer une solution. Nous restons à votre disposition pour toute question.
Réception de votre commande
À la livraison, vérifiez le nombre et l'état des colis ou de la palette en présence du livreur, avant de signer le bon de livraison.
- En cas de dommage, inscrivez vous-même des réserves écrites et précises sur le bon de livraison (ou le terminal du livreur) : c'est au destinataire de le faire, pas au livreur.
- Les mentions générales comme « sous réserve de déballage » ou « emballage en mauvais état » ne valent pas réserves : décrivez le dommage (colis concernés, carton éventré, pièce tordue…).
- Envoyez-nous sous 48 heures, à [email protected], une photo du bon de livraison avec vos réserves et des photos des dommages : nous remplaçons alors en priorité, à nos frais.
- Sans réserve écrite sur le bon de livraison, une réclamation reste possible par écrit dans les 3 jours suivant la livraison ; elle est traitée après enquête auprès du transporteur.
Ces vérifications sont de votre responsabilité. Si vous signez sans vérifier ou sans réserve, vous en assumez les conséquences : pas de remplacement prioritaire, et seulement une réclamation écrite sous 3 jours, traitée après enquête auprès du transporteur. Sans réserve sur le bon de livraison, le transporteur refuse en général toute indemnisation, et le traitement de votre demande peut être beaucoup plus long. Clients professionnels : à défaut de réserves, les frais de remplacement et de réexpédition restent à votre charge.
Toute la procédure est détaillée sur la page Livraison protégée.
Livraison des commandes volumineuses ou lourdes
Les articles de plus de 180 cm (barres, montants de rack) et les commandes de plus de 30 kg sont confiés à un transporteur spécialisé dans les envois volumineux. Selon la taille de la commande, la livraison se fait en colis ou sur palette.
- Votre commande est préparée dans notre entrepôt puis remise au transporteur.
- Le livreur vous contacte par SMS pour convenir de la date de livraison. Vous choisissez le jour qui vous convient.
- Le jour prévu, le livreur vous remet la commande à l'adresse indiquée.
À la réception, vérifiez le nombre de colis et l'état des emballages en présence du livreur. En cas de colis manquant ou abîmé, notez des réserves précises sur le bon de livraison (par exemple « 1 colis manquant » ou « carton endommagé »), puis contactez-nous à [email protected] avec des photos. Pensez à indiquer un numéro de portable valide lors de votre commande : c'est par ce numéro que le livreur vous contactera.
Suivre votre livraison
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, en général sous 24 à 48 heures ouvrées. Une fois votre commande expédiée, comptez 2 à 8 jours ouvrés pour la livraison en France métropolitaine (délais indicatifs). Les commandes volumineuses ou lourdes sont livrées par le transporteur Heppner ; voici comment suivre votre livraison.
Le plus simple : ouvrez le détail de votre commande, depuis votre compte (rubrique « Mes commandes ») ou depuis la page Suivre ma commande si vous avez commandé sans compte. Le bouton « Suivre ma livraison chez Heppner » ouvre la page de suivi du transporteur déjà remplie avec votre numéro de récépissé (UNI suivi du numéro de commande) et votre code postal : il ne reste qu'à cliquer sur « Chercher ».
1. Le lien de suivi par e-mail
Le soir de l'expédition, vous recevez automatiquement un e-mail du transporteur Heppner. Il contient votre lien de suivi et votre numéro de suivi Heppner (8 chiffres).
Ce numéro de suivi est différent de votre référence de commande Uni Strength (9 lettres, par exemple PPCZGCKKK), qui ne sert qu'à notre suivi interne. Pour toute démarche auprès du transporteur, utilisez le numéro de suivi Heppner.
Vous pouvez aussi suivre votre livraison sur la page de suivi destinataire du site Heppner, avec votre numéro de suivi et le code postal de livraison.
2. Le SMS pour fixer le rendez-vous
Quand votre commande arrive dans l'agence Heppner de votre secteur, Heppner vous envoie un SMS pour planifier la livraison. Il vient en général du 38008 et ressemble à ceci : « Bonjour, programmez la livraison de votre commande … sur https://t2m.io/… avec la réf. … Transports HEPPNER ».
Ouvrez le lien et choisissez le jour qui vous convient. Tant que vous n'avez pas choisi de date, votre commande reste en attente à l'agence.
3. Les étapes affichées dans le suivi
- Pris en charge : Heppner a récupéré votre commande dans notre entrepôt.
- En attente de livraison : votre commande est arrivée dans l'agence de votre secteur. Surveillez vos SMS.
- En attente d'instruction de rendez-vous : l'agence attend que vous choisissiez une date avec le lien reçu par SMS.
- Livraison planifiée : la date de livraison est fixée.
- Livré : votre commande vous a été remise.
4. Joindre l'agence Heppner
Si vous ne retrouvez pas le SMS, appelez l'agence Heppner qui assure votre livraison et donnez-lui votre numéro de suivi Heppner. Ses coordonnées figurent dans la rubrique « Notre réseau » du site Heppner : cherchez l'agence la plus proche de votre code postal.
Si vous n'avez reçu ni e-mail ni SMS du transporteur dans les 7 jours suivant l'expédition, vérifiez vos spams, puis écrivez-nous à [email protected] avec votre référence de commande.
Conditions et avantages de livraison
France métropolitaine (hors Corse) :
- Livraison offerte dès 300 € TTC d'achat ; en dessous, tarif au poids affiché au panier.
Corse : 25 € HT de 300 à 1 000 € d'achat, 12,50 € HT de 1 000 à 2 000 €, livraison offerte au-delà de 2 000 € (en dessous de 300 €, tarif au poids affiché au panier).
Union européenne : frais calculés au poids et affichés au panier avant paiement ; la TVA du pays de livraison s'applique. Les frais de livraison baissent de 10 % par tranche de 500 € d'achat (−10 % dès 500 €, −20 % dès 1 000 €, et ainsi de suite) et la livraison est offerte dès 5 000 €.
Le montant d'achat s'entend hors frais de livraison : c'est le total des articles affiché au panier, après réductions pour la France et la Corse, avant réductions pour les autres pays.
Livraison en Europe hors Union européenne
Nous livrons la Suisse, le Liechtenstein, le Royaume-Uni, la Norvège ainsi que la Bosnie-Herzégovine, la Serbie, le Monténégro, l'Albanie, la Macédoine du Nord et la Moldavie. Pour ces destinations, les prix sont facturés hors TVA française. La TVA d'importation, les droits de douane et les frais de dédouanement de votre pays sont à votre charge et sont à régler au transporteur à la livraison.
Frais de livraison : calculés au poids et affichés au panier avant paiement. Ils baissent de 10 % par tranche de 600 € d'achat pour la Suisse, le Liechtenstein, le Royaume-Uni et la Norvège (livraison offerte dès 6 000 €), et par tranche de 500 € pour les autres pays ci-dessus (livraison offerte dès 5 000 €).
Votre pays n'apparaît pas dans la liste (Ukraine, Kosovo...) ? Nous livrons sur devis à partir de 800 € de commande. Contactez-nous à [email protected].