Envío de tu pedido
En Uni Strength gestionamos tu pedido lo más rápido posible. Los plazos que figuran a continuación son orientativos y se aplican a la Francia metropolitana: tu pedido se prepara normalmente en 24 a 48 horas laborables desde la recepción del pago y se entrega después en unos 2 a 8 días laborables. Para otros destinos, los plazos varían según el país y el transportista. Si pides un paquete voluminoso o un palé, nuestro transportista asociado se pondrá en contacto contigo por SMS para concertar una cita: no olvides indicar tu número de teléfono al hacer el pedido y reservar la cita con el enlace que recibirás por SMS. Si surge un imprevisto (falta de stock, festivos, huelgas, condiciones meteorológicas adversas), los plazos pueden alargarse; en ese caso te avisamos lo antes posible para indicarte el nuevo plazo o proponerte una solución. Estamos a tu disposición para cualquier pregunta.
Recepción de tu pedido
Cuando recibas tu pedido de Uni Strength, es importante que compruebes el contenido del paquete o del palé antes de aceptar la entrega. Si observas algún problema o una rotura, comunícaselo de inmediato al transportista anotando los detalles en el albarán de entrega que te presentará para firmar. Ten en cuenta que las menciones «sujeto a desembalaje» o «embalaje en mal estado» no se tendrán en cuenta en caso de litigio. Las reservas debe anotarlas el cliente (el destinatario) y son obligatorias. Si aceptas la mercancía sin comprobarla antes o sin anotar reservas, asumes toda la responsabilidad. Si no hay reservas escritas en el albarán, aún puedes presentar una reclamación por escrito en los tres días siguientes a la entrega, de acuerdo con nuestras condiciones generales de venta.
Entrega de pedidos voluminosos o pesados
Los artículos de más de 180 cm (barras, montantes de rack) y los pedidos de más de 30 kg se confían a un transportista especializado en envíos voluminosos. Según el tamaño del pedido, la entrega se hace en paquetes o en palé.
- Tu pedido se prepara en nuestro almacén y después se entrega al transportista.
- El repartidor te contacta por SMS para acordar la fecha de entrega. Tú eliges el día que mejor te venga.
- El día previsto, el repartidor te entrega el pedido en la dirección indicada.
En la recepción, comprueba el número de bultos y el estado de los embalajes delante del repartidor. Si falta algún bulto o alguno está dañado, anota reservas concretas en el albarán de entrega (por ejemplo, «falta 1 bulto» o «caja dañada») y escríbenos a [email protected] con fotos. No olvides indicar un número de móvil válido al hacer tu pedido: es el número que usará el repartidor para contactarte.
Seguimiento de tu entrega
Los pedidos se preparan de lunes a viernes, normalmente en 24 a 48 horas laborables. Una vez enviado tu pedido, cuenta con 2 a 8 días laborables para la entrega en la Francia metropolitana (plazos orientativos). Los pedidos voluminosos o pesados los entrega el transportista Heppner; así puedes seguir tu entrega.
Lo más fácil: abre el detalle de tu pedido desde tu cuenta (apartado «Mis pedidos») o desde la página Seguir mi pedido si has comprado sin cuenta. El botón «Seguir mi entrega en Heppner» abre la página de seguimiento del transportista ya rellenada con tu número de albarán (UNI seguido del número de pedido) y tu código postal: solo tienes que hacer clic en «Chercher» (Buscar).
1. El enlace de seguimiento por correo electrónico
La tarde del envío recibes automáticamente un correo electrónico del transportista Heppner. Contiene tu enlace de seguimiento y tu número de seguimiento Heppner (8 cifras).
Este número de seguimiento es distinto de tu referencia de pedido Uni Strength (9 letras, por ejemplo PPCZGCKKK), que solo sirve para nuestro seguimiento interno. Para cualquier gestión con el transportista, usa el número de seguimiento Heppner.
También puedes seguir tu entrega en la página de seguimiento para destinatarios de la web de Heppner, con tu número de seguimiento y el código postal de entrega.
2. El SMS para concertar la cita
Cuando tu pedido llega a la agencia Heppner de tu zona, Heppner te envía un SMS para programar la entrega. Normalmente llega desde el 38008 y está en francés, con este aspecto: «Bonjour, programmez la livraison de votre commande … sur https://t2m.io/… avec la réf. … Transports HEPPNER».
Abre el enlace y elige el día que mejor te venga. Mientras no elijas una fecha, tu pedido queda retenido en la agencia.
3. Las etapas que aparecen en el seguimiento
- Recogido: Heppner ha recogido tu pedido en nuestro almacén.
- Pendiente de entrega: tu pedido ha llegado a la agencia de tu zona. Revisa tus SMS.
- Pendiente de cita: la agencia espera a que elijas una fecha con el enlace recibido por SMS.
- Entrega programada: la fecha de entrega está fijada.
- Entregado: has recibido tu pedido.
4. Contactar con la agencia Heppner
Si no encuentras el SMS, llama a la agencia Heppner que se encarga de tu entrega y dale tu número de seguimiento Heppner. Sus datos de contacto están en el apartado «Notre réseau» (nuestra red) de la web de Heppner: busca la agencia más cercana a tu código postal.
Si no has recibido ningún correo electrónico ni SMS del transportista en los 7 días siguientes al envío, revisa tu carpeta de spam y, después, escríbenos a [email protected] con tu referencia de pedido.
Condiciones y ventajas de envío
Francia metropolitana (excepto Córcega):
- Envío gratuito a partir de 300 € de compra IVA incluido; por debajo, tarifa según el peso indicada en el carrito.
Córcega: 25 € sin IVA de 300 a 1 000 € de compra, 12,50 € sin IVA de 1 000 a 2 000 €, envío gratuito a partir de 2 000 € (por debajo de 300 €, tarifa según el peso indicada en el carrito).
Unión Europea: gastos calculados según el peso e indicados en el carrito antes del pago; se aplica el IVA del país de entrega. Los gastos de envío bajan un 10 % por cada tramo de 500 € de compra (−10 % desde 500 €, −20 % desde 1 000 €, y así sucesivamente) y el envío es gratuito a partir de 5 000 €.
El importe de compra no incluye los gastos de envío: es el total de los artículos que aparece en el carrito, después de descuentos para Francia y Córcega, y antes de descuentos para los demás países.
Envíos a Europa fuera de la Unión Europea
Enviamos a Suiza, Liechtenstein, Reino Unido y Noruega, así como a Bosnia y Herzegovina, Serbia, Montenegro, Albania, Macedonia del Norte y Moldavia. Para estos destinos, los precios se facturan sin IVA francés. El IVA de importación, los aranceles y los gastos de despacho de aduanas de tu país corren a tu cargo y se pagan al transportista en la entrega.
Gastos de envío: calculados según el peso e indicados en el carrito antes del pago. Bajan un 10 % por cada tramo de 600 € de compra para Suiza, Liechtenstein, Reino Unido y Noruega (envío gratuito a partir de 6 000 €), y por cada tramo de 500 € para los demás países mencionados (envío gratuito a partir de 5 000 €).
¿Tu país no aparece en la lista (Ucrania, Kosovo...)? Enviamos bajo presupuesto para pedidos a partir de 800 €. Escríbenos a [email protected].