Livraison protégée

Racks et palettes voyagent parfois mal. Si c'est le cas, nous remplaçons en priorité, sans attendre le transporteur.

En bref : à la réception de votre commande

  1. Vérifiez avant de signer. En présence du livreur, contrôlez le nombre de colis et l'état de chaque colis ou de la palette.
  2. Écrivez vous-même vos réserves. C'est au destinataire de les inscrire sur le bon de livraison (ou le terminal du livreur) : le livreur ne peut pas le faire à votre place.
  3. Soyez précis. « Sous réserve de déballage » ou « emballage en mauvais état » ne valent pas réserves. Décrivez le dommage, par exemple : « 2 colis sur 5 abîmés, carton éventré, montant tordu ».
  4. Envoyez-nous les preuves sous 48 heures à [email protected] : photo du bon de livraison avec vos réserves et photos des dommages. Nous remplaçons alors en priorité, à nos frais.
  5. Vous avez signé sans réserve ? Écrivez-nous quand même dans les 3 jours suivant la livraison. Votre demande est traitée après enquête auprès du transporteur, sans la prise en charge prioritaire de la Livraison Protégée.

Ces vérifications sont de votre responsabilité. Si vous signez sans vérifier ou sans réserve, vous en assumez les conséquences : pas de remplacement prioritaire, et seulement une réclamation écrite sous 3 jours, traitée après enquête auprès du transporteur. Sans réserve sur le bon de livraison, le transporteur refuse en général toute indemnisation, et le traitement de votre demande peut être beaucoup plus long. Clients professionnels : à défaut de réserves, les frais de remplacement et de réexpédition restent à votre charge.

1. Principe

Si votre colis ou votre palette arrive endommagé, Uni Strength remplace en priorité, à ses frais, les produits ou pièces abîmés, sans attendre la fin de l'enquête auprès du transporteur, à condition que les dommages aient été signalés selon la procédure ci-dessous.

2. À la livraison, avant de signer

  • Vérifiez le nombre de colis et l'état de chaque colis ou de la palette en présence du livreur, avant de signer le bon de livraison.
  • En cas de dommage, inscrivez des réserves écrites, précises et détaillées sur le bon de livraison (ou sur le terminal du livreur), en indiquant le nombre de colis concernés et la nature exacte des dommages constatés (carton percé, écrasé ou mouillé, film de palette déchiré, pièce tordue ou cassée, colis manquant).
  • Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage » ou « emballage en mauvais état » ne sont pas considérées comme des réserves.
  • Si la casse est importante ou irréversible, vous pouvez refuser la livraison, en indiquant le motif du refus sur le bon de livraison, sous réserve de prendre des photos illustrant l'endommagement avant le départ du livreur et de les adresser à [email protected] dans les 48 heures. À défaut de photos, le refus de livraison n'est pas pris en charge au titre de la Livraison Protégée.
  • Conservez une copie ou une photo du bon de livraison signé portant vos réserves.

3. Dans les 48 heures suivant la livraison

Adressez à [email protected], avec votre numéro de commande, les éléments suivants.

  • Une photo du bon de livraison portant vos réserves.
  • Des photos des colis ou de la palette avant ouverture, faisant apparaître les dommages et l'étiquette du transporteur.
  • Des photos des produits ou pièces endommagés après déballage.

4. Prise en charge

  • Uni Strength expédie en priorité, à ses frais, les produits ou pièces de remplacement, dès réception d'un dossier complet.
  • Les produits ou pièces endommagés sont conservés par le client jusqu'à instruction d'Uni Strength. Lorsqu'un retour est demandé, il est organisé et pris en charge par Uni Strength.
  • Uni Strength se charge des démarches auprès du transporteur.

5. En l'absence de réserves ou de dossier complet

La Livraison Protégée ne s'applique pas. Sans réserve écrite sur le bon de livraison, une réclamation reste possible par écrit, à [email protected], dans les trois (3) jours suivant la livraison, conformément aux conditions générales de vente. Elle est alors traitée dans les délais habituels, après instruction du dossier auprès du transporteur.

6. Dispositions communes

  • Sauf mention contraire, le présent engagement ne s'applique pas aux commandes professionnelles, aux marchés publics, aux devis négociés et aux commandes passées hors du site unistrength.fr.
  • Toute demande est adressée par e-mail à [email protected] et comporte le numéro de commande. Une demande incomplète est suspendue jusqu'à réception des éléments manquants, dans la limite des délais prévus ci-dessus.
  • Cet engagement commercial s'ajoute aux conditions générales de vente et aux droits que le client tient de la loi, sans les restreindre.
  • Uni Strength se réserve le droit de modifier ou de suspendre le présent engagement à tout moment, les commandes passées avant la modification restant régies par les conditions en vigueur au jour de la commande.
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