Los racks y los palés a veces viajan mal. Si es así, sustituimos de forma prioritaria, sin esperar al transportista.
En resumen: al recibir tu pedido
- Comprueba antes de firmar. En presencia del repartidor, revisa el número de bultos y el estado de cada bulto o del palé.
- Escribe tú mismo las reservas. Corresponde al destinatario anotarlas en el albarán de entrega (o en el terminal del repartidor): el repartidor no puede hacerlo por ti.
- Sé preciso. «Sujeto a desembalaje» o «embalaje en mal estado» no valen como reservas. Describe el daño, por ejemplo: «2 de 5 bultos dañados, caja rota, montante doblado».
- Envíanos las pruebas en un plazo de 48 horas a [email protected]: una foto del albarán con tus reservas y fotos de los daños. Entonces sustituimos de forma prioritaria, a nuestro cargo.
- ¿Firmaste sin reservas? Escríbenos igualmente en los 3 días siguientes a la entrega. Tu solicitud se tramita tras una investigación con el transportista, sin la gestión prioritaria de la Entrega Protegida.
Estas comprobaciones son responsabilidad tuya. Si firmas sin comprobar o sin reservas, asumes las consecuencias: sin sustitución prioritaria y solo una reclamación por escrito en los 3 días siguientes, tramitada tras una investigación con el transportista. Sin reservas en el albarán, el transportista suele rechazar cualquier indemnización y la tramitación de tu solicitud puede tardar mucho más. Clientes profesionales: sin reservas, los gastos de sustitución y de reenvío corren a tu cargo.
1. Principio
Si tu paquete o tu palé llega dañado, Uni Strength sustituye de forma prioritaria, a su cargo, los productos o piezas dañados, sin esperar a que concluya la investigación con el transportista, siempre que los daños se hayan notificado según el procedimiento que se indica a continuación.
2. En la entrega, antes de firmar
- Comprueba el número de bultos y el estado de cada bulto o del palé en presencia del repartidor, antes de firmar el albarán de entrega.
- En caso de daños, haz constar por escrito reservas precisas y detalladas en el albarán de entrega (o en el terminal del repartidor), indicando el número de bultos afectados y la naturaleza exacta de los daños observados (caja perforada, aplastada o mojada, film del palé rasgado, pieza doblada o rota, bulto que falta).
- Las menciones genéricas como «pendiente de revisión» o «embalaje en mal estado» no se consideran reservas.
- Si la rotura es importante o irreversible, puedes rechazar la entrega, indicando el motivo del rechazo en el albarán de entrega, siempre que hagas fotos que muestren los daños antes de que se marche el repartidor y las envíes a [email protected] en un plazo de 48 horas. Sin fotos, el rechazo de la entrega no queda cubierto por la Entrega Protegida.
- Conserva una copia o una foto del albarán de entrega firmado con tus reservas.
3. En las 48 horas siguientes a la entrega
Envía a [email protected], con tu número de pedido, la siguiente documentación.
- Una foto del albarán de entrega con tus reservas.
- Fotos de los bultos o del palé antes de abrirlos, en las que se vean los daños y la etiqueta del transportista.
- Fotos de los productos o piezas dañados después de desembalarlos.
4. Gestión
- Uni Strength envía de forma prioritaria, a su cargo, los productos o piezas de recambio, en cuanto recibe un expediente completo.
- El cliente conserva los productos o piezas dañados hasta recibir instrucciones de Uni Strength. Cuando se solicita una devolución, Uni Strength la organiza y corre con sus gastos.
- Uni Strength se encarga de las gestiones con el transportista.
5. Sin reservas o sin expediente completo
La Entrega Protegida no se aplica. Sin reserva escrita en el albarán de entrega, sigue siendo posible presentar una reclamación por escrito, a [email protected], en los tres (3) días siguientes a la entrega, conforme a las condiciones generales de venta. En ese caso se tramita en los plazos habituales, tras tramitar el expediente con el transportista.
6. Disposiciones comunes
- Salvo indicación en contrario, el presente compromiso no se aplica a los pedidos profesionales, a la contratación pública, a los presupuestos negociados ni a los pedidos realizados fuera del sitio unistrength.fr.
- Toda solicitud se envía por correo electrónico a [email protected] e incluye el número de pedido. Una solicitud incompleta queda en suspenso hasta que se reciba la documentación que falte, dentro de los plazos previstos anteriormente.
- Este compromiso comercial se suma a las condiciones generales de venta y a los derechos que la ley reconoce al cliente, sin restringirlos.
- Uni Strength se reserva el derecho de modificar o suspender el presente compromiso en cualquier momento; los pedidos realizados antes de la modificación siguen rigiéndose por las condiciones vigentes en la fecha del pedido.